الأسئلة المتكررة
❓ الأسئلة المتكررة – جناح خليجي | Janah Khaliji
1️⃣ ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر لك خيارات دفع متعددة لتسهيل التسوق:
الدفع عند الاستلام داخل الكويت
الدفع عن طريق البطاقات البنكية (Visa/Mastercard)
الدفع الإلكتروني عبر محافظ الدفع أو التحويل البنكي
2️⃣ هل الشحن متاح لجميع مناطق الكويت؟
نعم، نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع مناطق الكويت، بما فيها:
العاصمة، حولي، الفروانية، الجهراء، الأحمدي، مبارك الكبير، وغيرها.
3️⃣ كم تستغرق مدة التوصيل؟
عادة تصل الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تزيد المدة بعض الشيء خلال العروض أو المنتجات الخاصة.
4️⃣ هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، لدينا سياسة استرجاع واستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي
إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب
5️⃣ ما الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع؟
سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن التركيب أو التعامل الخاطئ
تغيير رأي العميل بعد فتح المنتج
المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات الشخصية (مثل الأدوات الصحية)
6️⃣ كيف يمكنني تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@janahkhaliji.com
📞 رقم خدمة العملاء: (أضف رقمك)أرسل صورة واضحة للمنتج وشرح المشكلة.
سيرد عليك فريقنا خلال 48 ساعة لتأكيد الطلب وتوضيح الخطوات.
7️⃣ متى يتم استرداد المبلغ؟
عند الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ خلال 7–10 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
8️⃣ هل الشحن مجاني؟
نعم، الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى المحدد من المتجر.
إذا كانت قيمة الطلب أقل من الحد المطلوب، ستظهر رسوم الشحن عند الدفع.
9️⃣ هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح لجميع الطلبات داخل الكويت.
يرجى تجهيز المبلغ النقدي عند الاستلام لتسهيل عملية التسليم.
10️⃣ هل منتجاتكم أصلية وآمنة؟
نعم، جميع منتجاتنا مختارة بعناية وجودتها عالية وآمنة، لتناسب الأطفال والكبار حسب نوع المنتج.