سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات الشخصية أو الصحية.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
ثالثًا: الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ
في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة.
رابعًا: آلية الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
خامسًا: تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر.
في حال الخطأ من المتجر، نتحمل جميع تكاليف الشحن.
سادسًا: التواصل
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمات الزبناء